V prípade, že ti kuriér donesie viditeľne poškodený balík odporúčame ti ho neprebrať. Spíš s ním reklamačný formulár hneď na mieste a potom nám napíš e-mail na doublered@doublered.eu, aby sme vedeli čo sa stalo a mohli to hneď riešiť.

Samozrejme do 14 dní od prijatia tovaru. Pre výmenu tovaru postupuj podľa pokynov v sekcii Výmena a vrátenie tovaru na našom webe.

Áno. Pri výmene tovaru sa platí poplatok 6,90€. Tovar si vieš vymeniť z pohodlia domova a nemusíš chodiť na žiadnu poštu. Vďaka tomu ušetríš čas aj peniaze. Pri výmene tovaru k tebe pošleme kuriéra, ktorý balík prevezme.  Ak vám tento postup nevyhovuje, môžete nám balík poslať poštou. Celý postup nájdeš v sekcii Výmena a vrátenie tovaru na našom webe.

Áno, môžeš. Je potrebné sa však dopredu informovať o dostupnosti požadovanej veľkosti na predajni. doublered.borymall@gmail.com, 0911 144 040 - Bory Mall Bratislava, reynoldsterepresov@gmail.com, 0911 144 050 - ZOC MAX Prešov doublered@doublered.eu - Double Red Cars Museum Brezno 0911 700 556

Áno. Tovar môžeš vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní. Pri vrátení tovaru postupuj podľa pokynov v sekcii Výmena a vrátenie tovaru na našom webe.

Keď sa k nám tovar vráti, peniaze ti vrátime. Samozrejme, vždy sa snažíme spracovať vrátenie tovaru čo najskôr, no štandardne posielame peniaze do 14 dní.

Ospravedlňujeme sa, ale nie je to možné. Peniaze vraciame späť len na účet prevodným príkazom.

DÔLEŽITÉ - tovar nesmie byť nosený a poškodený!

Nie, tovar zakúpený na niektorej z našich predajní nemôžeš vrátiť, no môžeš ho vymeniť za inú veľkosť alebo iný tovar.

Vyplň reklamačný formulár , pribaľ ho k tovaru ktorý vraciaš, spolu s kópiou faktúry, a pošli ho na adresu DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno. Vyjadrenie k reklamácii dostaneš najneskôr do 30 dní.

Vyplň reklamačný formulár a prines ho na predajňu, v ktorej si tovar zakúpil/-a počas otváracích hodín. Reklamovaný tovar môžeš vrátiť aj poštou na adresu DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno. Vyjadrenie k reklamácii dostaneš najneskôr do 30 dní.

DÔLEŽITÉ - tovar nesmie byť nosený a poškodený!

Samozrejme. Ak si si objednal/-a viac položiek v jednej objednávke, reklamuješ alebo vrátiš nám len to, čo ti nevyhovuje.

Objednávku môžeš zrušiť e-mailom na doublered@doublered.eu kým ju nevyexpedujeme - a teda kým nedostaneš informáciu o odoslaní tovaru. Potom už nie je možné objednávku zrušiť. Tovar však môžeš stále vrátiť do 14 dní od jeho zakúpenia.

Peniaze ti pošleme do 5 pracovných dní od zrušenia objednávky.

V prípade akejkoľvek nezrovnalosti s tvojou objednávkou nám napíš na náš zákaznícky servis. E-mail s fotkami balíka a podrobnými informáciami pošli na doublered@doublered.eu

Peniaze ti pošleme na tvoj bankový účet, ktorý si zadal/-a do formuláru na výmenu alebo vrátenie tovaru.

Informácie o všetkých možnostiach platby v našom e-shope nájdeš v sekcii Možnosti platby.

Áno. V hotovosti môžeš zaplatiť kuriérovi alebo pri osobnom vyzdvihnutí objednávky v jednej z našich predajní. Informácie o všetkých možnostiach platby v našom e-shope nájdeš v sekcii Možnosti platby.

Nie. Doručenie objednávky na predajňu je zadarmo.

V prípade, že si si objednal/-a tovar a nastala chyba pri online platbe kartou alebo platbe cez PayPal, napíš nám e-mail na doublered@doublered.eu a do predmetu napíšte číslo objednávky, ktoré nájdete v potvrdenie objednávky, ktoré vám bolo zaslané e-mailom.  
Ak si potvrdzovací e-mail nenašiel/nenašla v doručenej pošte, skontroluj si aj nevyžiadanú poštu (spam).

Faktúru za objednávku dostaneš e-mailom.
Žiaľ, občas sa stáva, že naše e-maily sú označené ako nevyžiadaná pošta a nájdeš ich v časti SPAM alebo REKLAMA. Skontroluj si vo svojej e-mailovej schránke aj tieto zložky.
Ak si faktúru za objednávku nenašiel/-la ani v nevyžiadanej pošte (spam, reklama a pod.) kontaktuj náš zákaznícky servis doublered@doublered.eu.

Objednávku ti doručí kuriér spoločnosti GLS, PACKETA - je možné zaslať tovar na výdajné miesto alebo do Z-boxu podľa vlastného výberu alebo si ju vyzdvihneš osobne v jednej z našich predajni.
Predajne sa nachádzajú v Bory Mall Bratislava, ZOC MAX Prešov a Double Red Cars Museum Brezno. Kontakty na predajte nájdeš tu.

Áno. Pri objednávke nad 50€ máš dopravu zadarmo.
Avšak, pri doručení objednávky na dobierku sa účtuje poplatok 1,99€. Poplatok sa neúčtuje pri platbe kartou alebo pri platbe cez PayPal.

Áno. Za dobierku sa platí poplatok 1,99€ a to aj v prípade, že je objednávka nad 50€ a máš dopravu zadarmo. Poplatok sa neúčtuje pri platbe kartou alebo pri platbe cez PayPal.

V prvom rade si skontroluj nevyžiadanú poštu (spam). Niekedy e-mail s potvrdením objednávky príde do spamu a nie do doručenej pošty.
Ak sa potvrdzovací e-mail nenachádza v spame, na našom webe v časti Sledovať moje objednávky si ľahko overíš, či tvoja objednávka bola prijatá a evidujeme ju v systéme.
Ak aj napriek tomu nemáš istotu, či evidujeme tvoju objednávku, napíš nám na e-mail doublered@doublered.eu a spoločne sa na to pozrieme. 

Nie, no môžeš si vytvoriť ďalšiu objednávku a objednávky ti pošleme spolu. V takomto prípade napíš do poznámky číslo prvej objednávky, aby sme si ju vedeli dohľadať a mohli ti tovar z oboch objednávok poslať spolu.

Tvoju objednávku doručíme do 2-5 pracovných dní od jej prijatia.
Ak si objednáš tovar, ktorý je na predobjednávku, doručenie bude o niečo dlhšie. Pri každom tovare na predobjednávku vždy píšeme približný termín doručenia.

Áno. Objednávku si môžeš vyzdvihnúť osobne v jednej z našich predajní. Predajne sa nachádzajú v Bory Mall Bratislava, ZOC MAX Prešov a Double Red Cars Museum Brezno. Kontakty na predajte nájdeš tu.

Áno. Predajne sa nachádzajú v Bory Mall Bratislava, ZOC MAX Prešov a Double Red Cars Museum Brezno. Kontakty na predajte nájdeš tu.

Ak si dostal/-a informáciu o tom, že tovar si môžeš vyzdvihnúť v našej predajni máš 14 dní na to, aby si si tovar vyzdvihol/-la. Po tomto termíne sa tovar vráti do nášho centrálneho skladu a objednávka bude stornovaná.

Zistíš to veľmi jednoducho. Kontaktuj našich kolegov a oni skontrolujú či sa tovar nachádza v tvojej veľkosti na danej predajni.
doublered.borymall@gmail.com 0911 144 040 - Bory Mall Bratislava
reynoldsterepresov@gmail.com , 0911 144 050 - ZOC MAX Prešov
doublered@doublered.eu - Double Red Cars Museum Brezno

V prvom rade sa musíš prihlásiť do svojho účtu na našom e-shope. V časti Sledovať moje objednávky zistíš, kde sa balík nachádza.
Tvoju objednávku spravidla doručíme do 2-5 pracovných dní od jej prijatia. Ak ti nebude doručená ani na 6. deň, kontaktuj nás e-mailom na doublered@doublered.eu a my zistíme, kde nastal problém.
Pre rýchlejšie vybavenie nám do e-mailu napíš aj číslo objednávky, ktoré nájdeš v doručenej pošte po vytvorení objednávky.
Nezabudni, ak si objednáš tovar, ktorý je na predobjednávku, doručenie bude o niečo dlhšie. Pri každom tovare na predobjednávku vždy píšeme približný termín doručenia.

Áno. Pošle ti e-mail, SMS alebo ti zavolá.

Kuriér spoločnosti GLS ti pred doručením objednávky pošle e-mail a SMS s informáciou kedy ti bude balík doručený. Ak vieš, že v tom čase nebudeš doma, kontaktuj kuriéra a dohodni si iný termín doručenia. Ak si aj napriek tomu nestihol prebrať svoju objednávku od kuriéra, je pravdepodobné, že sa nám tvoja objednávka vrátila. Vrátené objednávky sú automaticky stornované. Ak máš o tovar naďalej záujem, pošleme ti ho znova, no musíš opäť zaplatiť poštovné. V takomto si vytvor novú objednávku cez náš e-shop.

Áno. Pre nákup tovaru do zahraničia využi náš e-shop doublered.eu

Nie. No registrácia má množstvo výhod. V účte uvidíš informácie o stave objednávky a aj históriu starších objednávok. Pri ďalšom nákupe nebudeš musieť zadávať všetky dodacie údaje znova. Po prihlásení sa ti automaticky doplnia do nákupného košíka. Ak ešte nemáš svoj účet, môžeš sa registrovať na tomto odkaze.

Účet si môžeš vytvoriť v nákupnom košíku pri vytváraní objednávky alebo na nasledujúcom odkaze.

Prihlásiť sa do svojho účtu môžeš cez tento odkaze.

Sledovať stav objednávky môžeš len ak si registrovaný/-á na našom e-shope. Po prihlásení do svojho účtu môžeš sledovať stav objednávky na tomto odkaze.

Po prihlásení do svojho účtu na tomto odkaze nájdeš históriu objednávok.

V prvom rade si skontroluj svoj e-mail a heslo. Ak je e-mail i heslo správne, kontaktuj náš zákaznícky servis na doublered@doublered.eu Radi ti pomôžu prihlásiť sa do tvojho účtu.

Žiaľ, nie. V súčasnosti je možné vytvoriť objednávku len online cez náš e-shop doublered.sk

Heslo si zmeníš po prihlásení do svojho účtu v časti "Nastavenia”.

Tovar si môžeš vyskúšať v niektorej z našich predajni. Predajne sa nachádzajú v Bory Mall Bratislava, ZOC MAX Prešov a Double Red Headquarters Brezno. Kontakty na predajte nájdeš tu.

Darčekové poukazy si môžeš objednať online na našom e-shope alebo v niektorej z našich predajní.

Darčekové poukazy posielame v tlačenej forme na adresu objednávateľa. Ak si však želáš doručiť darčekový poukaz online, daj nám vedieť a radi ti ho pošleme na tvoj e-mail.

Nie. Ak si si už objednávku vytvoril/-a, tak už nie je možné uplatniť si akúkoľvek zľavu na objednávku.

Nie, nie je to možné.

Samozrejme. Pri platení tovaru v predajni daj našim kolegom darčekovú poukážku a oni ti hodnotu poukážky odpočítajú z hodnoty nákupu.

Podmienky použitia darčekového poukazu (voucheru) nájdeš na našom e-shope tu

Áno, ale len do 14 dní od jeho zakúpenia.

Ak sa rozhodneš vrátiť tovar zakúpený darčekovou poukážkou peniaze ti vrátime prostredníctvom náhradnej darčekovej poukážky.

Na našom e-shope prebiehajú počas roka rôzne akcie a zľavy. Ak máš akýkoľvek zľavový kód, uplatniť si ho vieš priamo v nákupnom košíku. Postup nájdeš na našej webovej stránke tu .

Najčastejšou chybou je preklep v zľavovom kóde / poukaze (ďalej len kód). Skontroluj si, či si kód napísal/-a správne.
Druhou najčastejšou chybou je, že kód mal obmedzenú platnosť. Všetky naše kódy sú časovo obmedzené a tak sa môže stať, že si čakal/-a pridlho a kód expiroval.
Každopádne, ak si v kóde nespravil/-a preklep a kód má byť stále aktívny, napíš nám e-mail na doublered@doublered.eu a pozrieme sa na to. Kolegovia na zákazníckom servise sú tu pre teba v pracovné dni od 8:00 do 16:00. Preto maj trpezlivosť, ak ti hneď neodpíšu. 

Tabuľku veľkostí nájdeš na tomto odkaze
Veľkostnú tabuľku nájdeš aj pri niektorých produktoch, ak sú rozmery produktu iné, ako je bežné.

Informácie ohľadne starostlivosti o produkty nájdeš na tomto odkaze.

Áno, na všetok tovar je záruka 24 mesiacov.

Chceš vedieť medzi prvými o našich novinkách, zľavách a akciách? Zaregistruj sa do svojho účtu cez tento odkaz, aby ti nič neuniklo.
Novinky môžeš sledovať aj na našom Facebooku , Instagrame alebo YouTube kanáli.

Žiaľ, občas sa stáva, že naše e-maily sú označené ako nevyžiadaná pošta a nájdeš ich v časti SPAM alebo REKLAMA. Skontroluj si vo svojej e-mailovej schránke aj tieto zložky. Ak tam naše e-maily nájdeš premiestni ich do doručenej pošty.
Ak si naše e-maily nenašiel/-a ani v nevyžiadanej pošte (spam, reklama a pod.) kontaktuj náš zákaznícky servis doublered@doublered.eu

Všetky potrebné informácie a podmienky veľkoobchodnej spolupráce nájdeš na tomto odkaze.