Reklamációk

Panaszkezelési eljárás

 

Letölthető panasztételi űrlap

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A DOUBLE RED Design s. r. o., székhelye: Štúrova 20, Brezno, 977 01, bejegyezve a Besztercebányai Kerületi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, részleg: Sro, betétszáma: 29268/S, azonosító száma: 50182218 (a továbbiakban: "Eladó"), a www.doubleredshop.hu címen online áruházat üzemeltet (a továbbiakban: "Online áruház").

1.2 Az Eladó a jelen Reklamációs Szabályzatot a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990. sz. törvényének módosításáról szóló, módosított 250/2007. sz. törvény (a továbbiakban: fogyasztóvédelmi törvény), a 102/2014. sz. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) vonatkozó rendelkezéseivel összhangban adja ki. a távollevők között vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruvásárlás vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről (a továbbiakban is: a távollevők között kötött szerződés alapján történő áruvásárlás során a fogyasztóvédelemről szóló törvény), amelynek értelmében az Eladó tájékoztatja a fogyasztókat a panaszok, panaszok és fogyasztói panaszok benyújtásának és kezelésének feltételeiről és módjáról, valamint a panaszok, panaszok és fogyasztói panaszok benyújtásának és kezelésének eljárásáról, beleértve a panasz benyújtásának helyére vonatkozó információkat, valamint a webáruházban vásárolt árukkal kapcsolatos garanciális javítások végrehajtásáról.

1.3 A jelen Panaszkezelési eljárás, beleértve a nyújtott jótállást is, nem vonatkozik azokra az árukra vagy az áruk hibáival kapcsolatos igényekre, amelyeket olyan személy vásárolt az online áruházból, aki a fogyasztóvédelmi törvény értelmében nem minősül fogyasztónak, illetve a fogyasztóvédelmi törvény értelmében nem minősül fogyasztónak a távollevők között kötött szerződés keretében történő áruvásárlás esetén. Az áru hibájából eredő igények érvényesítéséből eredő jogokra és kötelezettségekre, valamint az áru hibájából eredő igények kezelésének eljárására és módjára az 513/1991. sz. törvény, a módosított Kereskedelmi törvénykönyv vonatkozó rendelkezései, valamint az előző mondat szerinti esetben a gazdálkodó szervezetek közötti áru hibájából eredő igények jogállására és érvényesítésére vonatkozó egyéb kapcsolódó rendelkezések az irányadók.

2. Felelősség az eladott áruk hibáiért

2.1 A szerződő felek jogaira és kötelezettségeire a fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogai és az eladónak az eladott áru hibájáért való felelőssége tekintetében a 619. § és azt követő §-ok rendelkezései az irányadók. a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezései.

2.2. Az eladó az eladott áru hibáiért a Fogyasztó általi átvételkor felel. Ha az adásvételi szerződés tárgya használt áru, az Eladó nem felel a használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áru esetén az eladó nem felel azért a hibáért, amelyért az alacsonyabb árat kikötötték. Az eladó nem felel az áru olyan hibáiért sem, amelyekre az adásvételi szerződés megkötésekor hívták fel a fogyasztó figyelmét.

3. Jótállási időszak

3.1 A fogyasztó a leszállított árukra 24 hónapos jótállási időt kap. A fogyasztónak kiadott jótállási jegyben tett nyilatkozattal az eladó az előző mondatban meghatározott időtartamot meghaladó jótállást is vállalhat kiválasztott árutípusokra, amely esetben az eladó a jótállási jegyben meghatározza e jótállás feltételeit és terjedelmét.

3.2. Ha az adásvételi szerződés tárgya használt áru, az eladó és a fogyasztó rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időben is megállapodhatnak.

3.3 A jótállási idő a dolog fogyasztó általi átvételekor kezdődik. A jótállási idő hatálya alá tartozó áru hibáiért való felelősségi jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

3.4 A jótállási idő nem vonatkozik az ingyenesen, az 1+1 ingyen akció keretében kapott árukra.

4. A fogyasztó termékfelelősségből eredő jogai

4.1 Az áru hibájának nem minősül az áru tulajdonságaiban bekövetkezett olyan változás, amely a jótállási időszak alatt (i) kopás, nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő vagy nem megfelelő kezelés következtében, (ii) az áru alapanyagában bekövetkezett természetes változások következtében, (iii) a fogyasztó vagy harmadik személy által okozott kár vagy egyéb nem megfelelő beavatkozás következtében következett be.

4.2. Abban az esetben, ha a fogyasztó az áru javítható hibája miatt reklamál, a fogyasztó jogosult:

• az állított hiba ingyenes, időben történő és megfelelő eltávolítása,
• az áru vagy az áru egy részének kicserélése, kivéve, ha az eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költségei merülnek fel,
• az áru kicserélése, ha a fogyasztó a javítást követően a hiba megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni az árut.

4.3 Abban az esetben, ha a fogyasztó olyan javíthatatlan hibával kapcsolatban reklamál, amely megakadályozza, hogy az árut hibátlan áruként megfelelően használják, a fogyasztónak joga van:

• árucsere,
• a szerződéstől való elállás.

4.4. Ha a fogyasztó az árut az előző bekezdésben említettektől eltérő javíthatatlan hibával kapcsolatban reklamálja (pl. olyan javíthatatlan hibával kapcsolatban, amely nem akadályozza az áru hibátlan áruként való megfelelő használatát), a fogyasztó jogosult az áru árából ésszerű árengedményre.

4.5 A fogyasztó jogosult a fogyasztónak a hibákért való felelősségi jog gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségeinek megtérítésére. 

5. Az áru hibájáért való felelősségre vonatkozó igényérvényesítési eljárás - követelés

5.1 A fogyasztónak az Eladónál az áru hibáját az Eladó által felfedezett hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül kell reklamálnia.

5.2 Az áru hibájáért való felelősségből eredő jogokat a fogyasztó az eladóval szemben gyakorolja.

• postai úton az adóigazolás másolatával és a panasz okával együtt az Eladó székhelyének címére - DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno, Szlovákia. Az Eladó javasolja a Fogyasztónak, hogy a reklamált árut legalább ajánlott küldeményként küldje el az Eladónak, hogy a küldemény elvesztése esetén bizonyítani tudja a küldeményt.
  
  
• Az áru hibájáért való felelősségre vonás időpontja - a követelésnek az a pillanat tekintendő, amikor a reklamált árut az összes törvényes dokumentummal és tartozékkal együtt az Eladónak átadták.

5.3. Az Eladótól vásárolt minden egyes áru mellé a Fogyasztónak történő átadáskor mellékelni kell az áru vásárlását igazoló bizonylatot, amely egyben jótállási dokumentumként (jótállási jegy) is szolgál. Kizárólag az Eladótól vásárolt, teljes mértékben kifizetett árut lehet reklamálni.

5.4 A reklamáció megfelelő és időben történő feldolgozása érdekében az Eladó azt javasolja a Fogyasztónak, hogy a lehető legtömörebben írja le azt a hibát, amely miatt az árut reklamálják, míg az Eladó csak az áru azon hibájával köteles foglalkozni, amelyet a Fogyasztó reklamált. Az Eladó javasolja, hogy e célból töltse ki a panaszbejelentő nyomtatvány mintáját.

5.5 Az áru hibájáért való felelősségre hivatkozáskor a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a kifogásolt árut az eladótól vásárolta. Ebből a célból az eladó különösen a vásárlást igazoló bizonylat bemutatását ajánlja.

5.6. Ha a fogyasztó reklamációt nyújt be, az eladó vagy az általa megbízott alkalmazott köteles a fogyasztót tájékoztatni az áruhibákért való felelősségre vonatkozó, a Polgári Törvénykönyv szerinti jótállási idő alatti igényérvényesítésből eredő jogairól, és a döntés alapján arról, hogy a fogyasztó mely jogokat érvényesíti, az Eladó vagy meghatalmazott alkalmazottja haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb az igény bejelentésétől számított 3 (három) munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb az igény bejelentésétől számított 30 napon belül meghatározza az igény elbírálásának módját. A reklamáció kezelési módjának meghatározását követően a reklamációt haladéktalanul el kell intézni; indokolt esetben a reklamáció később is elintézhető, azonban a reklamáció elintézése nem tarthat tovább a reklamáció benyújtásától számított 30 napnál. A panasz elbírálására rendelkezésre álló határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van elállni az adásvételi szerződéstől, vagy az árut új árura cserélni.

5.7 A jelen Panaszkezelési Szabályzat alkalmazásában a panasz rendezésén a panaszeljárás lezárását kell érteni (i) a kijavított áru átadásával, (ii) az áru kicserélésével, (iii) az áru vételárának visszatérítésével, (iv) az áru árából ésszerű árengedmény fizetésével, (v) a teljesítés elfogadására vonatkozó írásbeli felhívással vagy (vi) a panasz indoklással ellátott elutasításával.

5.8 Az Eladó a reklamáció benyújtásakor visszaigazolást állít ki a Fogyasztónak a reklamációról. Ha az igényt távközlés útján jelentik be, az Eladó köteles a követelésről szóló visszaigazolást haladéktalanul kézbesíteni; ha a nem lehetséges a visszaigazolás azonnali kézbesítése, az Eladó köteles azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a követelés igazolásával együtt kézbesíteni; a követelésről szóló visszaigazolást nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van a követelés más módon történő bizonyítására. A reklamáció átvételéről szóló visszaigazolásnak tartalmaznia kell többek között az eladó és a fogyasztó azonosítását, a fogyasztó által a reklamáció tartalmának tekintett adatokat, a reklamáció kezelésének módját, a reklamáció átvételének időpontját és helyét, valamint az eladó alkalmazottjának aláírását.

6. Panaszolási eljárás

6.1. Ha a fogyasztó az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül áruval kapcsolatos reklamációt jelentett be, az Eladó a reklamációt csak szakértő írásbeli nyilatkozata vagy egy erre felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott vélemény, illetve a gyártó által a garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személy véleménye (a továbbiakban: "szakértői értékelés") alapján utasíthatja el. A szakértői értékelés eredményétől függetlenül az eladó nem követelheti a fogyasztótól az áru szakértői értékelésének költségeit vagy az áru szakértői értékelésével kapcsolatos egyéb költségeket.

6.2 Az Eladó a reklamáció elutasítását indokoló szakmai értékelés egy példányát a reklamáció benyújtásától számított 14 napon belül átadja a Fogyasztónak.

6.3. Ha a fogyasztó az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap elteltével reklamál, és az Eladó azt elutasította, a reklamációt rendező személy köteles a reklamáció rendezését tartalmazó dokumentumban megjelölni, hogy a fogyasztó az árut kinek küldheti el szakmai értékelés céljából. Ha a fogyasztó az árut a panaszügyintézési dokumentumban megjelölt személynek küldi el szakértői értékelésre, az áru szakértői értékelésének költségei, valamint az ezzel kapcsolatban ésszerűen felmerülő egyéb költségek az Eladót terhelik, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy a szakértői vizsgálat bizonyítja az eladó felelősségét az áru állítólagos hibájáért, akkor újra érvényesítheti igényét; a jótállási idő nem jár le, amíg az áru szakértői vizsgálata folyamatban van. Az Eladó köteles a Fogyasztónak az újbóli igényérvényesítéstől számított 14 napon belül megtéríteni az áru szakértői értékelésével kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ésszerűen felmerült valamennyi kapcsolódó költséget. Az újból érvényesített követelés nem utasítható el.

6.4 Az Eladó köteles tájékoztatni a Fogyasztót a panasz rendezéséről és annak módjáról a panasz benyújtásakor megadott e-mail címre vagy más olyan elérhetőségen keresztül, amely lehetővé teszi, hogy a Fogyasztó értesítést kapjon a panasz rendezéséről. Ebben az értesítésben az Eladónak meg kell jelölnie a oldalon a kifogásolt áru átvételének határidejét. Az Eladó köteles a reklamációról legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásbeli igazolást kiállítani.

6.5 Abban az esetben, ha a fogyasztó nem veszi át a reklamált árut az Eladó által meghatározott határidőn belül, az Eladó jogosult ésszerű tárolási díjat felszámítani, vagy az árut saját számlájára eladni a fogyasztónak. Az Eladónak előzetesen értesítenie kell a Fogyasztót erről az eljárásról, és ésszerű határidőt kell adnia az áru átvételére. 

7. Záró rendelkezések

7.1 A jelen Panaszkezelési eljárás az Eladó általános szerződési feltételeinek szerves részét képezi, és a fogyasztóvédelmi törvény 18. § (1) bekezdésének megfelelően a fogyasztó számára hozzáférhető, jól látható helyen, az Eladó minden egyes örömautomatájánál és az online áruház honlapján is elhelyezésre kerül.

7.2 A jelen Reklamációs Szabályzat és az Eladó általános szerződési feltételei közötti eltérés esetén a jelen Reklamációs Szabályzat szövege az irányadó.

7.3 Az Eladó jogosult a jelen Reklamációs Szabályzat szövegét bármikor megváltoztatni, az új szöveg a közzétételkor lép hatályba.

Felhívjuk figyelmét, hogy a www.doubleredshop.hu weboldalon található termékfotók részleteiben eltérhetnek a ténylegesen szállított terméktől.

 Alternatív vitarendezés (ADR)

A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény és a távollevők között vagy az eladó telephelyén kívül kötött szerződés keretében történő termékértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás esetén a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. sz. törvény értelmében a fogyasztónak lehetősége van alternatív vitarendezési szervezethez fordulni az alternatív vitarendezésről szóló 391/2015. sz. törvényben meghatározott esetekben.

A fogyasztó alternatív vitarendezési platformon keresztül nyújthat be javaslatot az alternatív vitarendezés kezdeményezésére.

A fogyasztónak jogában áll jogorvoslati kérelemmel fordulni az eladóhoz, ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a panaszát kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait. Ha az eladó a fogyasztó kérelmére nemleges választ ad, vagy egyáltalán nem válaszol a feladás napjától számított 30 napon belül, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezés (a továbbiakban: AVR) kezdeményezésére irányuló javaslatot benyújtani. AVR útján kizárólag az eladó és a fogyasztó közötti szerződésből eredő és azzal kapcsolatos viták rendezhetők, kivéve a 391/2015. sz. törvény 1. § (4) bekezdése szerinti vitákat. és az olyan viták, amelyek értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az AVR kezdeményezésére irányuló kérelmet a fent említett törvény 3. szakasza szerinti AVR-szervezethez kell benyújtani a kijelölt platformon vagy a formanyomtatványon, amelynek mintája a fent említett törvény 1. mellékleteként csatolva van. Az AVR-szervezet az AVR megindításáért a fogyasztótól legfeljebb 5 EUR (HÉA-t is tartalmazó) díj megfizetését kérheti. Ha több AVR-szervezet is illetékes az AVR-ben, a fogyasztónak joga van kiválasztani, hogy melyikhez nyújtja be a javaslatát. Az alternatív vitarendezés mellett a fogyasztónak jogában áll az ügyben és a joghatóság helye szerint illetékes általános vagy választott bírósághoz fordulni.

Az alternatív vitarendezési szervek listája megtalálható a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának honlapján - www.mhsr.sk.